Слоган для салона штор

Слоган для салона штор

• О WilliZ
• Assistance
• Афиша
• Статьи
• Компании
• Ткани и аксессуары
• Мой кабинет
• 

Наши клиенты меняются, растет другое поколение со своими представлениями и запросами. «Клиент пошел другой», — стало типичной жалобой дизайнера с опытом работы. Как оставаться успешным и получать клиентов разных возрастов?

Современные компании используют для этого теорию поколений, каждому поколению они предлагают свой подход, свои товары, дизайн, принципы обслуживания. Сегодня мы рассмотрим основные постулаты этой теории и как их применять в шторном бизнесе.

Поколение – это люди, рожденные в отрезок 20 лет. У нас сейчас в стране три ключевых поколения, важных для продаж штор на заказ:

Послевоенное поколение (1943-1963). Американское название беби-бумеры, из-за пика рождаемости.

Поколение X – «поколение Пепси» (1963-1983).

Поколение Y – «поколение социальных сетей» (1983-2003).

Самое большое поколение сейчас поколение Х. Оно постепенно вытесняет поколение беби-бумеров, и сейчас именно поколение Х находится на ключевых руководящих постах.
Но в последнее время все больше покупок совершает поколение Y, к которому взрослые продавцы еще не привыкли и часто не понимают, как им эффективно продавать.

Мы не будем вдаваться глубоко в теорию по каждому поколению, выделим только самое важное для работы и привлечения клиентов.

Их лозунг: «Недорого, но богато».
Это поколение многое пережило, поэтому им важно подчеркнуть, что все у них хорошо.

КАКОЙ ДИЗАЙН ИЩУТ БЕБИ-БУМЕРЫ
Шторы для беби-бумеров должны выглядеть дороже, чем есть на самом деле. Они должны привлекать внимание, быть «нарядными». Недаром сложные ламбрекены пользуются особой любовью именно у этой категории.

КАК ВЫБИРАЮТ БЕБИ-БУМЕРЫ
Выбирают обычно долго, могут объехать много салонов. При этом уже в салоне они могут продолжать долго сравнивать цены, состав, страну производства, расцветку и т.д. Им не так важен интерьер салона, как обслуживание консультантов.

КАК ПРОДАТЬ ШТОРЫ ТЕМ, КОМУ ЗА 50
• Окружите их вниманием, они это ценят.
• Дайте им возможность выбирать и сравнивать. Предлагайте варианты из разных коллекций, обращайте внимание на разнообразие вариантов.
• Предлагайте эффектные ткани, яркие цвета, сложный рисунком или блеск.
• Дайте им возможность немного сэкономить. Покажите похожий, но чуть более дешевый вариант ткани.
• Покажите им примеры сложных конструкций штор, которые сразу бросаются в глаза.
• Ключевая фраза: «шторы должны быть красивыми».

Их лозунг: «Специально для меня».
Это поколение ценит самостоятельность и индивидуальность. Им важно подчеркнуть свой статус, принадлежность к людям определенного уровня.

КАКОЙ ДИЗАЙН ИЩЕТ ПОКОЛЕНИЕ X
Им важна нестандартность. Шторы на заказ для них – это возможность подчеркнуть собственную индивидуальность. При этом показная роскошь их уже не интересует. Если ткани будут выглядеть скромно, но это будет элитная коллекция, их вполне это устроит.

КАК ВЫБИРАЕТ ШТОРЫ ПОКОЛЕНИЕ X
Им очень важен статус салона, поэтому они в первую очередь ищут «самый приличный» салон. Предпочитают большие салоны, крупные торговые центры. Уже доверившись продавцу, делают выбор по ткани, дизайну, стоимости. Любят самостоятельный выбор. Ценят бренды, как способ подчеркнуть статус.

КАК ПРОДАТЬ ШТОРЫ ТЕМ, КОМУ ОТ 30-ТИ ДО 50-ТИ
• Не навязывайте. Дайте возможность свободного выбора.
• Обращайте их внимание на бренды, логотипы и страну производства. Рассказывайте истории о производителях тканей, они ценят легенды.
• Спрашивайте о предпочтениях, не навязывайте свое. Это поколение очень ценит собственное мнение.
• Подчеркивайте уровень салона, упоминайте истории со статусными людьми. «Один из клиентов, был владелец автосалона, они хотел шторы в цвет своего автомобиля…» и т.п.
• Самое главное: предлагайте дизайн с индивидуальными решениями. Должно быть не как у всех!
• Ключевая фраза: «шторы должны доставлять вам удовольствие».

Их лозунг: «Это так забавно».
Скорее всего, игрек не придет в стандартный салон. Он найдет дизайнера в интернете или узнает о красивом, необычном «дизайнерском бутике».

КАКОЙ ДИЗАЙН ИЩУТ ПОКОЛЕНИЕ Y
Им важны тренды: винтаж, экологичность. Им не важны бренды и статус, должно быть интересно, необычно или популярно.

КАК ВЫБИРАЮТ ШТОРЫ ПОКОЛЕНИЕ Y
В первую очередь интернет и соцсети. В торговые центры они приходят развлекаться. Если их взгляд привлечет что-то необычное, они начнут выбирать. Если кто-то из друзей уже заказал у вас шторы, выбор они сделают легко. Не любят навязывания со стороны продавцов, они сами любят делать выбор.

ИТАК: КАК ПРОДАТЬ ШТОРЫ ТЕМ, КОМУ НЕТ 30
• Будьте экспертом, а не продавцом.
• Сделайте процесс выбора увлекательным. Сообщайте интересные сведения, развлекайте.
• Акцентируйте внимание на модных темах, интересных дизайнах, конструкциях.
• Выделяйте натуральные и экологичные ткани.
• Используйте то, что может вызвать удивление. Необязательно связанное со шторами, например необычную вазу, визитки и т.п.
• Используйте программы лояльности по типу «большая скидка вашим друзьям на заказ штор у нас».
• Ключевая фраза: «шторы – это же не скучная тряпка на окне».

Источник

Тема: Как клиенты выбирают салон штор

Опции темы

Видела в своем городе «салоны штор» советского образца: в старом здании магазина «промтовары» сидят за прилавком внушительные тетеньки грозного вида. Прилавок и полки за ними завалены рулонами тканей. Вот эти самые тетеньки принимают заказы на пошив штор. Самое интересное, что у них есть небольшой, но стабильный поток клиентов и в общем-то не бедствуют их «салоны»

А клиенты наверно такие же тетеньки, только работающие в другой сфере))) В нашей жизни еще достаточно много пережитков прошлого, таких как дефицит-люди хватают первое понравившееся, просто потому что «потом может не быть», и шьют из этого то что предложат, потому что по-другому «наверно будет дорого».

Даже и у таких тетенек может быть вполне приличный доход — пенсионерки, например, точно в хороший салон не пойдут (их не столько цены, сколько сам интерьер уже может отпугнуть) + небольшие организации, да гос. учреждения не заморачивающиеся на стильности и красоте оформления окон.

Вот-вот, многие люди старшего поколения ведь как рассуждают: главное чтобы чисто и аккуратно было, и недорого. А в учреждениях социальной направленности шторы какой-нибудь завхоз покупает, которому все равно что повесить, лишь бы в смету уложиться. Плюс ко всему в этих совковых салонах швеи не сильно беспокоятся за качество пошива.

В небольших городах салоны по дизайну штор часто забывают о дизайне самого салона. Не могут или скорее не хотят потратить немного времени и средств на то, чтобы привести помещение в порядок. Очень непрезентабельно выглядят расхлябанные двери, мусор на тротуаре возле входа, облупившаяся краска фасада. Казалось бы что может быть проще, чем купить банку краски и покрасить?

Ну обычно банкой краски не отделаться. Ремонт дело, хоть и нужное, но дорогое. И зачастую, арендуемое помещение находится в каком-нибудь жилом здании, ремонтом которого должна заниматься управляющая компания — вы же не будете за свои деньги весь дом красить?

Не буду. В таком случае надо ходить и добиваться косметического ремонта. Я понимаю что это трудно, но мы же за это деньги управляющей компании платим, причем как юридическое лицо деньги не маленькие. «Лицо» магазина должно быть лицом, а не «мордой».

Если пока не по карману иметь раскошный салон штор, то можно «пристроиться» в хороший магазин, специализирующийся по тканям для штор (как, например, в «Старике Хоттабыче»)- арендовать уголок, где бы работали дизайнеры с каталогами интерьеров и тканей. А сам пошив можно было бы осуществлять в более скромных помещениях. Зачем изнанку показывать всем? Для начинающих это, мне кажется, единственно правильный ход.

Mia я бы все же не стала мерить всех под одну гребенку. Даже не знаю никого из своих знакомых кто бы поступал так как вы пишите. А на фоне недавнего кризиса, из которого до сих пор многие выкарабкаться не могут, так вообще, ищут где попроще, и соотношение качество/цена получше.

Первоначальную роль играет реклама салона. чем больше он засветится, тем больше народа он соберет. По крайней мере, один раз, но туда придут. А дальше уже дело техники. Главное, заинтересовать покупателя и непроизвольно заставить его вернуться именно в этот салон.

ой, а мне кажется, что место ищут подороже
а купить там надеются подешевле.
потом и расстраиваются, иногда даже скандалят — «а чего так дорого, вы что совсем что ли?!»

А как тактично сказать им, что не по своему денежному уровню они зашли.
Хочется почуствовать людям себя большими и значительными, а услугу по деньгам не тянут. Вот и выплескивают недовольство.

Критериев столько же, сколько и причин, появления мысли пошить шторы. ну, а чаще всего -район,где живут, цены, работа дизайнера, культура обслуживания, авторитет салона.

А на мой взгляд главная причины того что придут и купят именно у вас всего лишь две (основные):
— реклама (кстати сказать необязательно дорогая, главное массовая и с правильным слоганом. Слоган в рекламе должен отвечать на три вопроса: Почему я должен прийти именно к вам? (причём здесь нельзя говорить какой салон хороший, а показать именно значимость салона для клиента), Что у вас есть такого чего нет ни где? (это могут быть скидки, супер новые ткани, которых ещё нет ни где и пр.) И почему я должен прийти именно сейчас? (это может быть например акция на определённый период, или ограниченное количество товара).
В таком случае реклама ненавязчиво заставляет клиента поднять свою ж. и прийти именно к вам и прямо сейчас!
— второй важный пункт, это человек, который встретит. Это должен быть не просто дизайнер, а дизайнер, который умеет продавать! Причём скажу я вам такие люди навес золота везде и работают они только за хорошие зарплаты, но такие кадры окупаются моментом. К сожалению у нас наше поколение не научили продавать, поэтому большинство продавцов-консультантов даже не знают что делать с пришедшими к ним клиентами. поэтому и кажутся нам недоброжелательными и напыщенными. А это просто чистой воды не профессионализм. Если у вас очень хороший дизайнер, его нужно обучить продавать. Сейчас оч. много курсов различных, книг и пр. Главное чтобы этого хотели не только вы, как руководитель, но и сам дизайнер. потому что дизайнеры в большинстве своём творческие люди и продавать — это просто не их стихия.
Хотя, конечно можно найти, путём проб и ошибок, необходимого человека для которого не требуется обучение и он уже всё умеет. Но такие люди на вакансии за три копейки даже смотреть не станут — они профессионалы высшего класса и на таких держатся самые крупные компании.

Соответственно всё остальное — ценовая политика, оформление витрин, месторасположение и пр. это уже второстепенные моменты, хотя конечно тоже очень важные составляющие. Хотя по сути, настоящий менеджер по продажам продаст и в захолустье и за миллион и сделает так чтобы следом пришли все знакомые покупателя и родственники и купили так же как минимум на миллион!
Уж поверьте бывшему менеджеру по продажам со стажем работы в этой сфере пять лет .

Ой как хорошо, что есть кого теперь помучать вопросиками ! А можно какие-нибудь примеры таких слоганов, даже не из штор? Хочу понять, в каком направлении думать, уже мозги закипают.
Скидки большие давать не хотим — мы не ценой берем, ткани — у всех по городу тоже самое висит, только новинки привезешь — все тут же повторяют , а чем еще выделиться?

Совершенно согласен.
Добавлю, что еще очень многое зависит от рекламы и давности нахождения на рынке. Клиент зачастую может в упор не видеть салон в своем же доме и поедет в один из известных старых салонов, просто потому что это ему вспомнилось. Это наверное и есть авторитет салона в том числе.

Однозначно вывести систему, по которой клиент выбирает тот или иной салон, нельзя. Нужно тогда сначала классифицировать клиентов по классам согласно их платежеспособности, информированности и мобильности, после этого классифицировать сами салоны по ряду критериев. Так уже найдем зависимости и ответим на вопрос темы. Но на самом деле тут все давно уже описано, почитайте про теории 4Р, 5Р и другие, многое встанет на свои места.

Я смотрю тут теоретики собрались.
Давайте рассмотрим на примере салона который вы представляете

4P
product (товар или услуга: ассортимент, качество, свойства товара, дизайн и эргономика) — вроде все нормально, только упор на доступные пластиковые карнизы, готовые шторы, жалюзи и рулонки
price (цена: наценки, скидки) вроде как ниже розницы в ашане (сильно сомневаюсь что ниже чем у нас в салоне сильно выше среднего)
promotion (продвижение: реклама, пиар, стимулирования сбыта и т. д.) активно продвигаетесь по форумам и т.п.
place (месторасположение) МО

добавляем до 5P

потребители — пенсионеры и жители подмосковного города которые не смогли купить квартиру в Москве

и вы говорите в своих сообщениях, в других ветках этого форума, что в будущем вас ждет премиум-сегмент?

Как знание этой теории ведет вас к вашей цели?

Не только теоретики

1. Базис — солнцезащитные системы, с них мы начинались как отдельная компания, до того учились и работали «под крылом» двух серьезных компаний, получали опыт и знания. Как только стали работать полностью самостоятельно — стали всерьез заниматься многими другими пограничными направлениями. Упор изначально — в целом верно заметили, на то, что можем делать сами, без привлечения дополнительных людей.

2. Цены средние, но сервис обеспечиваем высокий, иначе просто не выжить.

3. Да, минимизируем затраты на рекламу, продвигаем понятные решения и ориентируемся на изменение рынка в целом, когда большинство клиентов будет отсеивать потенциальные варианты просто посмотрев на сайт в интернете. Реально столкнулись с тем, что в нашей области для клиента очень важно бывает посетить шоу-рум и увидеть товар «живьем», пришлось открыть салон-магазин.

4. Тут Вы ровным счетом ничего не сказали по существу.

добавляем до 5P

потребители — пенсионеры и жители подмосковного города которые не смогли купить квартиру в Москве

и вы говорите в своих сообщениях, в других ветках этого форума, что в будущем вас ждет премиум-сегмент?

Как знание этой теории ведет вас к вашей цели?

Хм, а я думал, что Вы сможете провести более глубокий анализ. Ладно, поясню.
Во-первых, не надо цепляться к пенсионерам, они такие же клиенты, как и остальные, но не ключевые, а вспомогательные. Тут сразу несколько причин — и социальная (мало кто предлагает бюджетные варианты, всем сразу подавай вип-клиентов) и демографическая (многие на сегодняшний день уезжают из Москвы в область) и рекламная (носители и распространители информации) еще несколько других, менее значимых. Но по существу, это всё равно скорее благотворительность, чем реальное направление для развития бизнеса.

Жители, которые не смогли купить квартиру в Москве? А Вы уверены, что они вообще хотели ее покупать в Москве? Трешка в области для нас более интересна, чем однушка в Москве — окон больше, сумма заказа выше, расстояния до клиента меньше. А платежеспособность примерно одинаковая. Да и новостроек тут много, так что работы хватит.

По поводу премиум-сегмента, да, совершенно верно, именно так я и думаю. У нас практически под боком Рублевка, Можайка, Новорига и Киевка, запад области, как Вам известно, наиболее привлекательное направление в этом плане. В чем плюсы — мы рядом с клиентом, ассортимент можем предложить точно такой же (с учетом московской компании-партнера), сервис стараемся обеспечить на уровне, цены тоже на уровне. Немного времени и мы вполне естественным образом заработаем себе имя. И вот тут клиент будет уже думать — либо ему ехать в Москву в шоу-рум, либо к нам в салон штор в Одинцово. Опять же, многие желают контролировать ситуацию, а это проще делать, когда исполнитель под боком, а не где-то далеко. Да и банально зная район проще обеспечить приезд специалиста к клиенту вовремя, не задавая ненужных вопросов из серии «Я тут вот свернул, не очень понимаю где я, а куда мне дальше ехать?»

Теперь немного о стратегии — да, что-то проще опробовать на не особо требовательных клиентах, новые коллекции тканей, модели карнизов, работу молодых дизайнеров и установщиков и т.п. Вы сами понимаете, что платить сотрудникам высокие зарплаты мало кому хочется, а квалифицированные кадры всем нужны. Поэтому нам проще воспитать людей, чем перекупать. Опять же, сотрудники в области зачастую более ответственные и менее требовательные. Сейчас мы работаем в основном для среднего класса, но нередки заказы из коттеджных поселков в округе, это и позволяет рассчитывать на рост таких заказчиков в будущем. Опять же, часто срабатывает синергетический эффект, ищет человек какую-то мелочь, приходит на сайт и ему нравится что-то еще — так и складывается хороший заказ, который может длиться пару-тройку месяцев.

Да и много чего еще можно сказать, только не совсем понятно, зачем Вам это? Вы же прекрасно разбираетесь в рынке, сами можете много чего порассказать полезного, а мы так, по сути, только начинаем всерьез браться за дело.

Источник